Última atualização: abril de 2026
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 49), o cliente tem o direito de desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato dentro do prazo: E-mail: contato@mobilier.com.br WhatsApp: (86) 99933-8675
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar na embalagem original, sem violação
Não apresentar sinais de uso, montagem ou avaria causada pelo cliente
Estar acompanhado da nota fiscal
REEMBOLSO
Após aprovação da devolução e recebimento do produto em nossa loja:
Pix ou dinheiro: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis
Cartão de crédito via Stripe: estorno processado em até 10 dias úteis após aprovação, podendo aparecer em até 2 faturas dependendo da data de fechamento do seu cartão. O prazo de crédito é definido pela operadora do cartão, não pela Mobiliêr.
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Prazo para reclamação: 90 (noventa) dias após o recebimento
A Mobiliêr arcará com todos os custos de frete para retirada e reenvio
A troca será feita pelo mesmo produto ou por outro de igual valor, a critério do cliente
PRODUTO ERRADO OU AVARIADO NA ENTREGA
Se você recebeu um produto diferente do pedido ou com avaria no transporte:
Registre o problema em até 48 horas após o recebimento
Fotografe o produto e a embalagem antes de abrir (quando possível)
Entre em contato imediatamente pelos nossos canais
A Mobiliêr providenciará reposição ou reembolso integral sem custo ao cliente.
PRODUTOS NÃO ACEITOS PARA DEVOLUÇÃO
Não são aceitas devoluções de:
Produtos com sinais de uso, montagem ou danos causados pelo cliente
Produtos sem embalagem original
Pedidos fora dos prazos estabelecidos nesta política
CONTATO
Mobiliêr — Loja de Móveis Teresina – PI E-mail: contato@mobilier.com.br WhatsApp: (86) 99933-8675 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h